區行政審批局供稿（張強）近日，區行政審批局以信息化建設為抓手，數據賦能提升政務服務效能，不斷優化我區政務服務營商環境。
一是優化“網辦”“掌辦”功能，線上線下協同服務。區行政審批局積極打造江蘇政務服務網、蘇服辦APP通州旗艦店，將線下窗口平移線上平臺，編制標準化辦事指南，規范線上受理流程，實現政務服務事項線上線下多端同源發布同標準辦理。為更加方便企業群眾線上辦事，區行政審批局組織開展政務服務事項管理系統知識庫內容更新，優化智能搜索功能，讓企業群眾明明白白線上辦事。
二是打造智慧服務大廳，提升自助服務水平。通過政務服務大廳智能化改造，對大廳的取叫號系統、樓層窗口導引系統、抬頭屏及中庭大屏等進行提檔升級，提高企業群眾辦事便利度。對大廳內零散分布的智能服務終端進行了布局調整，根據群眾進出大廳動線，在大廳東南角增設自助服務專區，在導服臺東側設置智能服務云臺。同時，對政務服務智能終端服務功能進行了細節優化并強化運維，提高設備運行的高效性和穩定性，廣大群眾使用智能設備自助辦事更加便捷。
三是推動數據歸集共享，辦事材料逐步精簡。區行政審批局根據上級部署著力推動各類政務服務數據資源的跨部門歸集共享工作，并積極推進“蘇服碼”等企業碼在業務受理中的實際應用。如今，在政務大廳窗口通過市縣一體化政務服務平臺辦理衛生許可證等事項，通過掃一掃企業“蘇服碼”便可直接調取企業營業執照等相關證照信息，進一步精簡了申報材料。
四是多渠道效能監督，提升企業群眾滿意度。政務服務線下“只進一門”、線上“一網通辦”，辦得了、辦得好是關鍵。為切實解決企業群眾辦事過程中出現的“辦不成事”問題，區行政審批局在政務大廳顯眼處設置了“辦不成事”反映窗口，專門受理群眾“辦不成事”訴求，幫助群眾“辦成事”，獲得良好的社會反響。為進一步優化服務效能，區行政審批局又將“辦不成事”反映窗口開到了江蘇政務服務網通州旗艦店，企業群眾除了在大廳現場反映問題外，亦可通過線上渠道進行問題反映。此外，區審批局還制作了“辦不成事”反映二維碼和“好差評”二維碼投放到鎮街便民服務中心等場所，讓企業群眾“掃一掃”二維碼即可提出反映訴求、評價服務，真正實現社會公眾對政務服務效能的多渠道監督，推進我區政務服務效能得以不斷提升。
